uitermate slecht en triest, waardeloos

Vodafone support, zo slecht, dat je het bijna niet kan geloven. Volgens mij antwoorden ze in 1 of ander taaltje (waar personeel goedkoop is) en vervolgens vertalen met google translate, waanzinnige slechte zinnen en spelfouten in elk tweede woord wel 1, niet normaal, geen woorden voor en ga er ook snel weg. Spreken je aan met de voornaam en schrijven die ook nog eens fout, grote schande !!!!! Heb 3 contracten lopen, waarvan er 2 nu binnenkort aflopen en die ga ik dus ook zeer zeker niet verlengen.

Een paar duizend euro per jaar incasseren, kunnen ze heel goed een email beantwoorden op een fatsoenlijke manier is schijnbaar teveel gevraagd. Zwaar teleurgesteld in Vodafone , bahbahbah

Verbazingwekkend slecht bedrijf

Mijn abonnement liep af en zag een aanbieding bij Vodafone. Ik heb op 17.02.2013 een bestelling geplaatst en betaald. Ik heb tot op de dag van vandaag geen telefoon dan wel werkende simkaart en geen duidelijkheid wanneer die gaan komen. Let wel dit is een zakelijk nummer. Zowel klanten, collega's als leveranciers kunnen mij nu niet tot slecht bereiken. Ik ben al vanaf 18.02.2013 aan het bellen met de meest kansloze klantenservice die ik tot heden heb meegemaakt. Sinds afgelopen woensdag heb ik me elke dag bij de winkel in Arnhem gemeld maar beloftes worden wederom niet nagekomen. Ik ben zo stom verbaasd over deze slechte gang van zaken. Vodafone heeft blijkbaar geen idee wat dit voor een eenmanszaak betekent of het interesseert ze helemaal niets. Kortom nooit aan beginnen!

Telefonie prima, webcare team prima, levering bagger

Wegens een interessante (en beperkte) pre-order actie heb ik een dikke maand geleden bij Vodafone een nieuw toestel besteld. Los toestel, geen verlenging etc. Om er zeker van te zijn dat ik niet buiten de boot zou vallen heb ik deze bestelling zo vroeg mogelijk gedaan.

In mijn bevestigingsmail stond dat bij beperkte voorraad, de oudste orders als eerste zouden worden afgehandeld. Dit gaf me hoop toen de eerste zending toestellen bij Vodafone arriveerde een week voor releasedatum, maar bleek een leugen te zijn: mensen die meer dan 2 weken na mij besteld hadden (soms zelfs 3 weken) ontvingen al toestellen, maar ik viel buiten de boot. En de mensen die toestellen ontvingen, kregen die pas een paar dagen nadat b.v. Hi al toestellen had uitgeleverd, en zonder de pre-order bonus. Die zou later nagestuurd worden - prima, daar had ik op kunnen wachten, maar ik had nog nieteens een toestel!

Nu, bijna een week na de officiële release, heb ik nog steeds geen toestel, nieteens een melding dat het verstuurd is, terwijl andere mensen het al meer dan een week in bezit hebben.

Wat blijkt, volgens de klantenservice zijn de toestellen nu op en wordt de volgende levering pas over 2 weken verwacht. Dit terwijl de winkels wel voorraad hebben, maar het is ook niet mogelijk om de order bij een winkel op te halen (zeker niet als je de pre-order bonus wil ontvangen).

Ik had bij de eerste levering moeten zitten, maar Vodafone speelt spelletjes. Dankzij internet zijn die nu open en bloot, en de maat is voor mij nu vol. Desondanks zal ik abonnee blijven omdat hun telefonie goed is en alle andere alternatieven ook kuren hebben, maar ik bestel er nooit een telefoon meer.

waardeloos

zeer slechte ervaringen met vodafone en de klantenservice; ten eerste, buiten het feit om dat ik niet overal bereik heb, heb ik ook geregeld problemen met de sim kaart, hij blokkeert geregeld. Een andere simkaart van vodefone heb ik gedurende de vakantie uit de telefoon van mijn dochter gehaald en vervangen met een prepaid kaart (dit ivm verlies), toen ik de kaart na de vakantie weer wilde gebruiken wekte deze niet meer?!
Ook staat op mijn inlogpagina een klacht van een voormalige klant (ik neem aan dat deze persoon dit nummer had voor mij) inclusief zijn email adres. Ik zou mijn abonnement online moeten kunnen opzeggen, zo heb ik immers ook het abonnement afgesloten; vergeet het maar! Zelfs telefonisch lukt dat niet, het moet perse schriftelijk... Bij mijn andere abonnement (wat ik inmiddels al heb opgezegd) moest ik na afloop van het abonnement (ik had van fodafone een eind datum ontvangen) nog een volledige maand abonnementsgeld extra betalen. Toen ik contact opnam met de klantenservice werd mij verteld dat dit bedrag gewoon zou worden terug gestort, een week later zag ik op mijn inlog pagina dat dit bedrag niet zou worden terug gestort, maar werd verrekent op de volgende nota?! Weer contact opgenomen met de klantenservice, waar ik er onnodig lang over heb gedaan om uit te leggen dat er na een eindnota geen nieuwe nota meer zou volgen, dus dat het bedrag gewoon teruggestort moest worden.... Overigens, toen ik in de winkel kwam en informatie vroeg over hoe nu te handelen wilde men mij niet te woord staan (ik was mijn legitimatie vergeten; ik weet het stom van mij), maar dan ook helemaal geen advies geven is toch wel een beetje belachelijk. Ook met de storing was ik erg ontevreden over de compensatie; gratis bellen en smsen, ik had toen drie aparte lijnen, hoe bel je op drie lijnen tegelijk?! Bovendien was ik erg lang niet te bereiken, ik weet dan dus ook niet wie ik moet bellen om mijn excuses aan te bieden. Kortom zwaar ontevreden, en voor mij geen vodafone meer!!!

Na 7 jaar klant niet gewaardeerd

Vodafone is duur veel te duur ! Abonnement had ik bij hun van 50 euro , was opeens maandelijks boven de 100 € kwijt ?! Onvriendelijke behandeling in de webshop , lang laten ze je wachten, aan de telefoon helemaal klant onvriendelijk als je je abonnement evt wil verlengen . Werd niet terug gebeld na vraag over een leuke aanbieding als vaste klant , ben toen maar naar t- mobile overgestapt en werd zeer vriendelijk behandelt , hoefde niet lang te wachten id winkel terwijl het erg deuk was en heb nu een abonnement van 30€ met dezelfde bel sms en internet minuten als bij Vodafone , zonder toestel ! Ben maandelijks goedkoper uit , nooit meer dan 35 € ipv boven de 100€ bij Vodafone! Geen aanrader !

not happy

i had 2 salesmen here and they told me that i can watch tv on my laptop which is not true they also said they would stop my tele 2 and they did not tried the help line {20 min waiting time} only to find they can not cancel my contract and i will have to email my complaint to them and they will see what they can do.this is not good enough

heel goed

Nooit geen problemen gehad,altijd verbinding en correct en goed geholpen bij het verlengen van het abonnement..

Slechte service, slechte internet verbinding

ben na mijn abonnement niet tevreden over vodafone. ze reageren niet op mijn emails en laten mij met de gebakken peren zitten. vaak storingen gehad en ook het opzeggen en overstappen naar een andere provider gaat niet vlekkeloos. zo gaan ze gewoon door met incasseren terwijl mijn abonnement al lang beeindigd is.

Internet slechter dan T-Mobile en wel 60% duurder!

Ik had genoeg van T-Mobile omdat het bereik slecht was (ook al had een vriendin met hetzelfde abonnement wel bereik met haar HTC en ik dus niet met Iphone).

Naar de Vodafone winkel en super geholpen. Welke telefoon ik wilde: nou lange batterijduur en goed bereik.

Resultaat: Met batterij red ik niet eens een hele dag en ik bel niet de hele dag!
En ja, dat bereik: gewoon in Den Haag op de markt (en nee niet met oud en nieuw), thuis en op mijn werk duurt het laden van facebook minimaal 30 seconden. Bijzonder omdat mijn abonnement juist sneller zou moeten zijn 7 mbps ivm de 1,8 van T-Mobile.

Telefoon is al teruggestuurd want daar zou wat fout in zitten. Nou resultaat zelfde.

Reactie klantenservice mail. Tja, u moet echt naar de winkel. Daar ben ik in de tussentijd dus al 5!!! keer geweest en iedereen kent de wachtrijen. Dat wil je echt niet.

Ook beloven ze een maand gratis bellen en ja, dan wel gewoon factureren. Ik was teleurgesteld in T-Mobile maar merk nou dat zij voor 1/3 van het geld betere service en bereik leveren.

Dekking gaat achteruit

Ik heb met mijn iPhone slechte dekking thuis. Ik woon aan de rand van Apeldoorn. KPN heeft hier een mast om de hoek staan. Ook in de rest van Nederland heb ik nogal eens slechte dekking. Het zal beter zijn dan T-mobile, maar niet wat ik zou verwachten. Met SignaalPlus is dat op te lossen tegen 85 euro kosten per apparaat. Maar pas een van de drie apparaten werkt hier nu.

Het is duidelijk een bedrijf dat gericht is op winst, en niet op een goede ervaring van de klant. Het 2.-per-dag in de vakantie is een mooi voorbeeld daarvan: Hoe zorg ik ervoor dat mensen per dag in het buitenland meer geld uitgeven aan telefoneren. Want wie let er nou na een gezellige avond met veel wijn op dat je je data roaming uit moeten zetten?

niet goed

duur internet enn extra min

Slechte dekking en geen 3G

De dekkings kaart beloofde gouden bergen, HSPDA verbinding in mijn buurt en bijna heel het dorp. Toen ik mijn mobiel kreeg bleek dit te mooi om waar te zijn GRSP was het enigste dat ik kreeg en met een maximale snelheid van 7kb/s terwijl zelfs dat 60KB/s zou moeten halen.

Als je een mailtje stuurt krijg je dood leuk een standaard mail terug gestuurd die niet eens bij mijn vraag hoort!

Na ongeveer 3 kwart jaar hebben we bijna 1 week zonder verbinding gezeten niet bellen niet internetten niks! Gevraagd of er een compensatie klaar lag maar nee dit vonden ze niet nodig nu heb ik nog regelmatig totaal geen bereik (Wel 5 keer per dag dat er een leuke streep door de verbinding staat)

En dit geld voor iedereen in het dorp Mill, een gemeente die meer dan 10.000 mensen kent en geen 3G heeft of degelijk telefoon verbinding laat staan het liegen over de dekking kaart.

Schandalig Vodafone schandalig dat is alles wat ik er over kan zeggen, een gemeente met 10.000 mensen in de kou laten zitten!

Prima provider

Ik ben overgestapt naar Vodafone omdat T-mobile een waardeloze klantenservice heeft. (Al 4 jaar was ik vaste klant)

Ik ben tot nu toe elke keer geholpen en heb gratis smsjes voor het buitenland gekregen nadat ik in het buitenland een paar dagen niks kon.

Eindelijk een keer een goede provider. Tot nu toe weinig problemen.
Alleen mijn mobiele internet is soms wat traag, wat erg lastig kan zijn.

Veel te duur, matige service

Jarenlang klant bij Vodafone, absoluut geen klachten over bereik, bellen en gebeld worden (het minste wat je mag verwachten van een bedrijf dat hierin gespecialiseerd is).

Na het vergelijken van de tarieven viel het me op dat Vodafone een stuk duurder was dan de meeste concurrenten, volgens de medewerker heeft dit te maken met de betere service. Waarin deze service zich onderscheid is mij onduidelijk, als vaste klant betaal je € 0.45 cent per gesprek naar de klantenservice, en of je nu s ochtends s middags of s avonds belt; je staat minstens 8 - 15 minuten in de wacht voordat je iemand aan de telefoon krijgt.

Vodafone was niet bereid mij een concurrerend aanbod te doen om mij te behouden als klant, hierdoor voelde ik mij genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider

Slechte verbinding

Wij nemen geen contracten meer met Vodafone, de verbinding is regelmatig zeer slecht ! en de commercieele contacten zijn Zoals wij het noemen KOUD ! KPN doet dat toch beter hoor !

Vandaag geprobeerd info te krijgen via nummer 1200 over mijn beltegoed je krijgt dan een smsje met je te goed alleen deze keer niet dus een mededeling maar over een storing en dat gebeurt vaker en het loopt ook nog eens flink achter ! Vodafone dit is irritant voor de klanten die zijn niet dom ! Maak dit nou eens in orde ! Wees eerlijk !

Top gewoon

Net weer mijn abo verlengd, en erg tevreden. Vaste klanten zouden iets meer voordeel mogen krijgen.

klant sinds 1997

WIsselende tevredenheid

Inmiddels zo'n 5 jaar klant bij vodafone en heb te maken met wisselende tevredenheid.... al laat ik het zo zeggen twee jaar geleden voor het laatst mot gehad met vodafone.. in de winkel wilde ik graag een 1 jarig contract, dit was echter niet mogelijk werd er gezegd.. ik dus naar huis met een tweejarig abbo kom ik er na 5 dagen achter dat de mobiel die ik erbij nam bij een 1 jarig abbo WEL kon.. zat ik dus vast aan een tweejarig abbo want hij had binnen 3 dagen gewijzigd moeten worden, kon gelukkig de mobiel wel inleveren.. daarna was ik erg tevreden over vodafone tot afgelopen week toen ik zo gezegd weer onbeschoft werd behandeld toen ik nadat ik de klantenservice had gesproken de winkel belde.. ze kunnen je geeneens normaal antwoord op vragen geven en ik ben het nu wel zat.. ik zit er over na te denken om over te stappen naar t mobile!

Slecht bereik, slechte service

Waar ik woon heb ik vaak geen bereik met Vodafone. In het begin had ik al gebeld naar Vodafone om dit aan te geven. Het enige dat ze me vertelden was dat het gebied waar ik het over had goede dekking zou moeten hebben. That's it. Geen suggesties wat ik dan kon doen, geen excuses, helemaal niets.

Totaal geen service

- creditnota's worden niet verrekend (3 in ons bezit)
- telefonische "klantenservice" is beneden alle peil, de personeelsleden daar kunnen of mogen niets toezeggen of beslissen maar een manager o.i.d. krijg je niet aan de lijn
- winkelpersoneel is ronduit grof (vooral tegen jongeren)
- service is een totaal onbekend woord daar
- bij inname voor reparatie haalt personeelslid BB "leeg" maar vergeet geheugenkaart. Vervolgens kunnen wij een nieuwe kopen. Wat zijn de kosten voor een service gebaar als een nieuwe kaart voor het bedrijf?
- Vodafone onder ons wordt zonder kennisgeving uitgezet dus wij maken met ons gezin daardoor enorme kosten. Reactie Vodafone: is niet anders.


* Nu we niet meer van Vodafone onder ons gebruik kunnen maken, contract tijd uitzitten en heel snel weg daar!!

te onduidelijk

te commercieel, te onduidelijk

Vodafoon komt simpele afspraken niet na

Ik heb 4 maanden geleden een nieuw abonnement met Iphone besteld. De Iphone werd steeds maar niet geleverd, dus na twee maanden zeker 10 keer gebeld met klantenservice omdat de porteringsdatum in zicht kwam. Hele vriendelijke mensen overigens. Echter nu ben ik al 4 weken over de porteringsdatum heen (gelukkig werkt mijn nummer nog wél) en ik heb nog steeds geen Iphone of contract of wat ook.
In laatste telefoongesprek met klantenservice werd het voorstel gedaan om de order te annuleren, dan krijg ik een prepaid simkaartje en dan kan ik na 5 dagen een nieuw abonnement kopen.
Vodafone heeft blijkbaar niet de kennis, middelen, flexibiliteit, bereidheid of wat ook, om hun probleem met het eenvoudig leveren van een gsm voor elkaar te krijgen.Ze leggen het probleem gewoon bij mij neer. Ik voel me zowel machteloos als niet serieus genomen.
Ik ben uiteindelijk al blij dat er nu eindelijk een oplossing is, maar dit is natuurlijk een prutoplossing die me veel tijd en energie kost.
Andere medewerkers van de klantenservice hebben me eerder meermaals beloofd terug te bellen, maar dat is nog nooit gebeurd (ondanks harde beloftes). WAARDELOOS.

Abbo afzeggen

Ik heb in juni een afzegging van een abbo moeten doen voor mijn schoonmoeder. Ik ben 6x doorgeschakeld. Moest dan ook 6 keer vertellen dat mijn schoonmoeder is overleden. Kreeg nog de vraag of ze er bij zat??? Want dat hoort als je voor iemand anders een abbo op gaat zeggen. Ik wist niet wat ik hoorde!!

Al jaren bij vodafone.

Zeer tevreden over de service. Ook de winkel in Zwolle is dik in orde. Goede service en goede voorlichting.

Vodafone

Ik ben al jarenlang tevreden gebruiker van Vodafone. Ze hebben me nooit teleurgesteld, altijd keurig en correct.

Flut

Beoordeel Vodafone:
te vaak en te lang in de wacht, te veel storingen, onduidelijkheid over nota's, het enige wat lijkt te tellen zijn de "scores" die de medewerkers van Vodafone moeten behalen, immers daarvoor verexcuseren de medewerkers zich zelfs… Kortom: Klantvriendelijkheid, oh jawel, de persoon die je aan de lijn krijgt, doet binnen de beperkt gegeven mogelijkheden door het bedrijf Vodafone doorgaans zijn uiterste best; Echter de instelling van Commercieel Vodafone? Ho maar! Tja, zoals we al onrustbarend en meermalen in de media konden lezen: bij Vodafone draait het voornamelijk om de centen; klanten zijn "mooi meegenomen" en medewerkers? Die schop je gewoon de deur uit zodra ze het zogenaamde klantvriendelijke gedrag van Vodafone nauwelijks nog als teleurstellend kunnen onderdrukken maar voornamelijk hypocriet vinden... Zal toch wel minstens iets te maken hebben met de weinig transparante houding van Vodafone. Tenminste dat is wat ik concludeer als klant; van kastje naar de muur; van muur naar het kastje. Vodafone? Never, no more.
Ps. Liever wat meer betalen maar dan zonder fratsen en valkuilen!

Moniek found this review useful

Goede service, maar... slechte verbinding

De service van dit bedrijf is goed; echter de verbinding met GSM is niet goed. Ben in het bezit van een Iphone 4S en heb vaak geen internet-verbinding; mijn man heeft hetzelfde toestel en heeft als provider T-mobile en heeft een veel betere verbinding (cq beter bereik) dan ik.
Voor mij geen Vodafone meer!!

Johan Wagenaar found this review useful

Matig

Krijg bijna nooit antwoord op mijn vragen, heb mij hier maar bij neer gelegd

TOF

Levering kan iets sneller!

Goed geholpen door de Servicedesk

Ik belde met een vraag over internet op mijn mobiel en werd heel snel en vriendelijk geholpen.

slechte service

Bellen helpt niet, netwerk lang niet dekkend in Nederland, veel uitval. Niet slechter dan andere providers. maar ook niet beter.

altijd tevreden

altijd goed bereik nooit geen gezeur en als er storing is lossen ze dit altijd netjes op doormiddel van een compensatie
heb zelf 3 abo's mobiel van VoDaFoNe

Klantenservice is om te huilen

Het is lastig om contact met de klantenservice te krijgen; ze reageren vaak niet of niet adequaat op e-mails. Klachten worden niet altijd even goed afgehandeld. En klachten heb ik helaas regelmatig; af en toe rekeningen die niet kloppen en het heeft het meer dan een jaar (!!!) geduurd voordat in MyVodafone mijn beltegoed correct werd weergegeven; er waren continu storingen. Klachten hierover werden niet serieus genomen en pas na een jaar klagen kreeg ik een (kleine) vergoeding voor het ongemak.
Kwaliteit van de mobiele telefoonverbinding is wel goed.

superrrrrrr slecht

Het is praktisch onmogelijk om contact te krijgen met vodafone. Alle email adressen hebben ze veranderd.

De service wachttijd is langer dan gewenst.

Ook de grootste reden dat ik officieel weg ben bij deze provider.

Vodafone

Is een mooit site je kan zien hoeveel beltegoed heb en 2 keer per dag gratis sms jes sturen.
Dat vergeet ik soms wel zouden ze eigenlijk elke je aan moeten herrinderen.
Maar dat zal wel niet mogelijk zijn denk ik.

beneden de maat

erg storingsgevoelig, matige landelijke 3g dekking. regelmatig beterschap beloofd maar niet gekregen.

duidelijk

Ik ga zelf regelmatig kijken op mijnvodafone.nl. Dit is erg overzichterlijk.

Zeer slecht bedrijf

Ze zijn er om mensen te belazeren en daar houden wij niet van niet aan te raden aan anderen

Ik word gek op de site van Vodafone

Je moet tien keer klikken om er uteindelijk achter te komen dat je toch niet daar moest zijn. En dan jeb je ingelogd, moet je weer inloggen En overal opwaarderen via de telefoon??? Werkt dus niet, dus dan moet je wel naar de site. GRRR

Na 4 jaar abbo, uiteindelijk moeten beoordelen met 1 ster.

Ik ben nu 4 jaar lid bij Vodafone, en ben daarbij altijd een zeer trouwe klant geweest en betaalde minimaal 50 euro per maand aan mijn abbo (af en toe uitschieters naar 100 euro, maar agh). Nu verliep mijn abbo en kon ik een nieuw toestel uitkiezen. Ik wist dat Hi leuke acties had, waar de prijzen van vodafone niet aan konden tippen. Daarom ben ik de klantenservice van vodafone maar eens gaan benaderen. Als eerste probeerde ik het via hun mailadres. Hier konden zij geen antwoord op geven dus gaven zij mij een telefoonnummer van hun sales afdeling. Toen ik deze belde kreeg ik als eerste een zeer chagrijnig persoon aan de telefoon. Ik vroeg hem of zij misschien speciale acties hadden voor bestaande klanten van Vodafone. Ik vertelde hem hierbij dat ik al 4 jaar lid was bij Vodafone. Het antwoord wat ik kreeg was: Wij hebben acties in folders, tijdschriften en alles wat ik de winkel is. Hij had verder totaal geen zin om mij te woord te staan. Na dit gesprek ben ik direct doorgegaan naar een winkel gevestigd in Leeuwarden en sprak daar met 1 van hun medewerkers. Ik vroeg hem precies diezelfde vraag, en vroeg daarbij of hij misschien een actie had voor bestaande klanten. Hij pakte mijn gegevens erbij, zag dat ik al een hele tijd lid was en kwam toen met een actie. Toen ik na dit te horen het even op internet bekeek, bleek het precies dezelfde actie te zijn, waarvoor iedere klant in aanmerking komt. Ik voelde mij "BELAZERD" en het is mij toen ook duidelijk geworden hoe graag Vodafone hun klanten wil behouden en dit is ook uiteindelijk het moment geweest dat ik binnenkort over ga stappen naar Hi. Deze kunnen mij voor een gelijk abonnement 500 euro besparen. Dat zijn tenminste acties die je in een tijd van Recessie kunnen helpen. Hi hi en Vodafone bedankt voor niks "ADIOS"!

Moniek found this review useful

Rekeningen kloppen soms niet naar mijn idee

Laatst ging mn vader op vakantie en ik had hem toen 1x een sms verzonden die hij vervolgens een stuk of 20x kreeg.
Deze 19x teveel staan ook op de rekening maar na bellen met Vodafone wordt je afgewimpeld dat het niet er bij is geteld etc.
Abo loopt af in december, tijd voor een nieuwe provider.