Delamaison reviews

ma livraison arrivera t'elle un jour?

j'ai passais une commande pour lit d'enfant le:27/03/2013 (d'un montant de 464,99 euros) je devais être livrais le 22 avril puis quand j'ai vue que ma commande n'arriverais pas je téléphone au sav et on me dit madame sa sera livrais le 21 mai je suis énervé et agacé ma fille attend sont lit depuis 2 mois je n'est jamais vu sa sur un autre site! lamentable si je ne reçois pas ma commande le 21/05/2013 j'irais portais plainte!

Transporteur déplorable!

Ca y est, mon parasol est enfin arrivé, mais que d'épreuves et de problèmes avec la société de transport Mondial Relay qui a été en dessous de tout! En effet, il n'y va pas de la responsabilité du vendeur mais cette expérience remet en question tout achat futur avec Delamaison, car si j'avais su au moment de valider ma commande qu'AUCUNE des dates de livraison possibles ne convenait, je n'aurais finalisé mon achat. Seulement, je ne l'ai su que quelques jours après lorsqu'ils m'ont contacté par mail pour me proposer une date: aucune ne convenait! Et le service téléphonique ne m'a pas aidée à trouver une solution, me laissant seule face à mon problème.
Il a fallu que ce soit MOI qui leur demande de livrer dans un de LEURS point relais-Drive, que j'aille chercher mon colis, lourd et encombrant, et que je me débrouille avec. Lamentable!

derniere experience....

Je suis vraiment meconte en effet le grilloir m ai parvenu casse [ 2 branches en fonte] apres un delai de livraison de 10 JOURS .AYANT UNE RECEPTION CE WEEK END ET COMPTE TENU DES DELAIS JE DOIS TOUT DE MEME LE GARDER CAR SINON IL ME FAUDRAIT EN ACHETER UN AUTRE ET TENTER AUPRES DE VOUS UN RECOUR QUI RISQUERAIT D ETRE LONG ET FASTIDIEUX .DOMMAGE.....

produits décevants SAV incompétants

J'ai commandé et réglé deux chevets Pauline le 17 /01/2013. Or malgré un échange la couleur ne correspond toujours pas à celle annoncée. Les meubles renvoyés une deuxième fois, J'ai donc demandé à être remboursée. J'ai reçu un remboursement le 29/04/2013 pour un chevet seulement. J'ai donc contacté le SAV par 3 fois (numéro surtaxés), pour demander la raison du non remboursement du 2ème article. C'est là ou l'on se rend compte qu'ils ne tiennent pas la route, malgré les promesses je suis toujours en attente de nouvelles. Il est certain qu'à l'avenir j'hésiterai à repasser commande.. 18 Mai 2013.

genial je recommande ce site pour le professionnalisme et produit de qualité

ce n est pas la premier fois que je commande et toujours pas decu alors n hesitez pas, rapide, produit de qualité et livraison impeccable merci delamaison

Trés bien

Réagis avec rapidité et très bien emballé.
Le transporteur ne souhaitant visiblement pas chercher l'adresse, le colis est arrivé chez mes parents. Pas très pratique. Mais mauvais point pour GLS, avec qui ont a déjà eu des soucis au boulot.
Mais ceci est propre au transporteur, pas au vendeur qui est très bien.

Rapport qualité -prix.

Quelques défauts sur le meuble, cependant bon rapport qualité prix.
Service parfait.

Ras produit / service client inefficace.

Aucun mail pour l’expédition de la commande.
Le transporteur m'a appelé le 13/05/2013 et nous avons pris RDV le 14/05/2013 pour une livraison dans l'après midi, (pas d'heure indiquée), j'ai posé mon après-midi pour l'accueillir .....MAIS....et il ne s'est pas présenté. Impatient et voyant l'heure tourner j'ai contacté le service client à 16h30 pour avoir plus d'info et/ou le numéro du transporteur, bref solutionner le problème.
Résultat :
1- on me confirme que la livraison est en cours et qu'il faut attendre jusqu'à 18 heures.
2- j'ai eu un numéro du transporteur où personne ne répond.
3- Tout cela pour 0.34cts d'euro la minute....bien!
18h30 toujours rien, j'ai décidé de contacter le service client par mail pour leur demander la date de livraison de la commande et là réponse bateau = nous avons pris connaissance de votre demande et la transférons au service concerné. super la réactivité !
Le lendemain 15/05/2013, silence radio, puis, le transporteur m'appelle le lendemain à 16h30 pour savoir si il pouvait livrer dans 5 minutes....mdr...on est à leur disposition alors que j'avais posé ma journée pour ça...grrr . Une chance pour moi que j'ai pu le recevoir (je travail à coté de ma maison), donc j'ai vite accouru. Ras produit mais colis tout endommagé, j'ai du ouvrir le colis pour vérifier l'état...
Résultat des courses je suis livré et je n'ai toujours pas été contacté en retour suite a ma demande....ni par mail, ni par téléphone....pas sérieux.
Par contre je reçois un nombre incalculable de spam (plusieurs par jour et ça c'est abusé).

Synthèse pour les feignants : Produit conforme, mais souhaitez-vous, lors de votre commande, de ne pas avoir à faire à leur service client qui de toute évidence n'en n'a que le nom.

je regrette

je regrette mr mais je viens d'aller voir sur le site ces bien écris "expédier sous 3jours"des que le colis est pris en charge par le transporteur.et donc ces écris a l'agence depuis le 15 mai.donc sa fais le 16 le 17 et le 20mai.(sachant que le lundi de la pentecôte est travaillé maintenant)donc je sais pas ou vous voyez 5jours
quand on clique sur "les modes de livraison" geodis"livré a la porte de votre maison"ces bien écris 3jours après expédition .
donc moi ces bien geodis ces écris sur ma facture....

2 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Votre commande, validée le 14/05, était annoncée "expédiable le 16 mai" et je constate que votre colis a été remis, en date du 15/05, à notre transporteur. Je regrette donc que le manque de transparence de l'information affichée ait pu vous induire en erreur mais un délai de 5 jours ouvrables est à prévoir pour la livraison à compter de la prise en charge par notre transporteur et non à compter de la validation de votre commande.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, Cordialement.
Le Médiateur.

COURAGE, FUYONS !

J'ai effectué une commande le 15 Mai ( 878.50 euros) .
Peu de temps aprés, je recois un mel me demandant justificatifs identité et domicile afin de validé ma commande. Apres l'envoi de ces pieces 3 fois par mel et une fois par fax , Delamaison n'a rien recu ! Bizarre... Par contre le réglement lui a bien été validé et débité! Par conséquent j'ai annulé cette commande et en attend le remboursement! Si le personnel savait lire et comprendre les mels cela n'arriverait pas.

2 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Afin de garantir la sécurité de nos clients, notre service informatique a mis en place des vérifications concernant la validation de votre commande, notamment en vous demandant des justificatifs supplémentaires dans certains cas. Toutefois, je reconnais que l'envoi de vos pièces jointes par notre formulaire a présenté un dysfonctionnement retardant le traitement de votre dossier. Suite à votre demande d'annulation, en date du 16/05, je constate qu'une réponse vous a été apportée le jour même et que le remboursement a également été effectué dans la journée. Votre mécontentement est compréhensible mais il serait juste de votre part d'indiquer que votre dossier a été résolu par nos services qui ont traités votre dossier avec rapidité.
Cordialement,
Le Médiateur.

commande parfaitement passé

La commande c'est bien passé. Colis reçu bien emballé.seul bémol, la livraison est arrivé en retard mais de 2 jours seulement.

SAV d'amateur. A ne pas renouveler.

il y a 1 secondes
SAV d'amateur. A ne pas renouveler.
Bonjour,

Je vous fais part de mon expérience concernant ce site.
J'ai fait une commande dernièrement d'une desserte pour plancha. Une fois montée, je m'aperçois malheureusement qu'une pièce était fendue. Je leur envoie un mail le 6 mai avec en pièce jointe une photo de la pièce cassée. Je reçois par mail l'accusé de réception qui me dit que j'aurai une réponse dans les 48h. Le 7 et 8 mai était fériés, la réponse pouvait être un peu plus longue. A ce jour, aucune nouvelle, je décide d'appeler ce numéro surtaxé, au bout du fil, un service online d'amateur, la personne me dit qu'ils n'ont pas reçu la pièce jointe à mon mail (ce qui peut être possible, encore faut il le savoir), du coup, elle me dit de leur envoyer la photo par fax. Nous savons tous que le rendu d'une photo est désastreux par fax, ils sont au courant qu'il existe des moyens plus modernes et pratique comme l'email. Je vais leur envoyer la photo par fax et après, il va falloir attendre encore combien de temps avant de résoudre mon problème? que l'été passe?

2 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Après consultation de votre dossier, je regrette votre impression concernant la qualité de notre SAV. Qu'un article soit livré défectueux est malheureusement un fait dont nous sommes entièrement responsables mais le fait que vous n'ayez pas transmis les visuels ne saurait nous être reprocher. Par ailleurs, lorsqu'un client éprouve des difficultés pour nous joindre les photos, nous savons nous adapter à la situation et vous proposer une réponse adaptée. Ainsi, afin de pouvoir juger de la qualité réelle de nos services, je vous invite à nous indiquer le N° de la pièce défectueuse et nous ne manquerons de transmettre votre dossier à notre fournisseur. N'hésitez pas à nous confirmer que votre dossier a finalement pu être résolu.
Cordialemet,
Le Médiateur.

Priez pour qu'à la livraison, il ne manque rien

La livraison de mon réfrigérateur congélateur BEKO a été faite 10 jours après la commande alors qu'on m'a confirmé par mail qu'elle me parviendrait 2 à 3 jours après la date d'expédition. Et 4 jours de différence quand on remplace un ancien en panne c'est déjà énervant. Mais en plus quand la livraison n'est pas complète (manque un porte bouteille) et que Delamaison vous envoie sur un SAV qui répond de le commander à vos frais, la déception devient très grande. Depuis bientôt 3 semaines je tente d'obtenir une information mais rien ne vient. Alors est ce vraiment ça le service client ? Mon paiement lui a été encaissé le jour même de ma commande. BEKO contacté ne répond même pas. Je déconseille les 2 BEKO et Delamaison qui ne sont pas à la hauteur du commerce en ligne et du commerce tout court

2 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Malgré tout le soin apporté par notre fournisseur, il est malheureusement possible qu'un défaut ou pièce échappe à leur vigilance. Dans ce cas, nous faisons systématiquement le maximum pour obtenir la pièce manquante mais je reconnais que les délais de traitement soient longs et insatisfaisants. Je vous confirme que votre dossier a bien été transmis et que nous restons en attente d'un solution rapide. Evidemment, si votre dossier n'aboutissait pas rapidement, nous ne manquerons pas de vous dédommager à la hauteur de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous confirmer que votre dossier a finalement été résolu.
Cordialement,
Le Médiateur.

N'achetez pas sur ce site !

après avoir passé commande début avril sur le site delamaison.fr, j'ai souhaité annuler ma commande 7 jours plus tard avant que la commande ne parte de l'entrepôt. J'ai contacté le service clients qui m'a assuré un remboursement sous 4 jours. J'ai été contactée par mondial relay pour me livrer ma commande deux semaines plus tard !!! j'ai rappelé le service clients qui m'a affirmé que le remboursement s'effectuerait après retour des colis à l'entrepôt. J'ai rappelé le service client qui m'a affirmé le 30/04 un remboursement sous 4 jours. Le 11 mai, j'ai rappelé le service clients, qui m'a dit n'avoir reçu le colis que le 6 mai et que je serai remboursée sous 4 jours. Aujourd'hui toujours rien, je rappelle le service clients, qui d'une manière fort désagréable me dit que ça ne sert à rien de rappeler que c'est en cours et que je recevrai un mail. Je n'ai jamais vu ça ! N'achetez pas sur ce site.

2 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Après consultation de votre dossier, je reconnais que les réponses faites ont été insatisfaisantes et je tiens à m'en excuser. Néanmoins, compte tenu de l'expédition prévue depuis les entrepôts de notre fournisseur, nos conseillers ont, selon la procédure en vigueur, validé votre demande d'annulation sur votre commande. Malgré la réactivité de notre service Achats, notre fournisseur nous a malheureusement confirmé que l'article venait d'être remis à notre transporteur et une demande de retour dans nos entrepôts a donc été faite immédiatement après cette confirmation. Compte tenu des délais habituels de traitement de retour, je reconnais que la résolution de votre dossier soit particulièrement longue, notamment concernant le délai annoncé au moment de la confirmation de la prise en compte de votre demande. Je vais transmettre votre dossier à notre service comptabilité qui ne manquera pas de traiter avec diligence votre remboursement. Encore toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier.
Cordialement,
Le Médiateur.

ENFIN UN SITE FIABLE !

Chaque fois que j'ai eu affaire à une demande bien précise,tout de suite jeme logue sur le site de DELAMAISON car je suis presque sur d'y trouver l'article TOP qui me convient,tant en qualité qu'en prix !

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Retard

Cela fait 1 moi que j'ai passé une commande d'un lot ( matelas + sommier ).Le livreur me propose une date entre 8h et 12h (ce qui me fait perdre 1/2 journée ) simplement pour le matelas . Mais ou est donc passé ce sommier qui me fera surement perdre une autre 1/2 journée ?
Pour encaissé le chèque , vous avez mis moins de temps .

5 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Afin de vous proposer un large choix d'articles disponibles toute l'année, nous disposons de plusieurs entrepôts et il est donc possible qu'une commande, composée de plusieurs composants, fasse l'objet de plusieurs expéditions. Néanmoins, dans ce cas, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu au même moment en avertissant notre fournisseur. Je constate que le suivi du colis de votre sommier est actuellement indisponible et une demande de vérification va donc être transmise à notre service logistique à ce sujet. N'hésitez pas à nous confirmer que vous avez finalement pu être livré.
Cordialement,
Le Médiateur.

Satisfaction

Je suis satisfaite des produits achetés chez vous : rapidité de l'expédition, emballage et qualité du produit. merci.

service apres vente, une horreur du jamais vu!

Nous avons acheté un réfrigérateur il y a 5 mois il est panne et non réparable la marque a décidé de rembourser et nous nous avons toujours rien il faut savoir que ça fait 3 semaines sans frigo avec des enfants c est pas le top et que tout ce qui était dedans est parti à la poubelle donc à suivre? ?.......
Je viens de voir votre réponse et je suis morte de rire ( boutade ) vous n'êtes pas capable de me répondre depuis 3 semaines et aujourd 'hui vous me dites d' attendre attendre quoi !le service de garantie me dit que vous avez l'avoir depuis 1 semaine si vous ne savez pas répondre aux personnes en privé et les tenir au courant sur un article acheté comptant ayant 5 mois.Changer de métier car aujourd' hui à part le petit mot que vous venez de mettre et qui ne sert strictement à rien je n 'ai aucune nouvelle de vous . Sachant que j'ai des enfants sans réfrigérateur c 'est super je ne vous remercie pas de votre aide par contre les 1000€ vous les avez bien encaissé !Au mieux de me répondre bougez vous pour que j 'aie un réfrigérateur qui m' ai due j'attend de plus un super geste commercial de votre part vu tout les désagréments !

5 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Dans le cas de votre garantie 2 ans sur votre réfrigérateur, vous bénéficiez d'une assistance concernant la main d'oeuvre et le déplacement en cas de panne. Toutefois, dans le cas où votre article est déclaré irréparable, nous vous proposons alors le remboursement et, sur simple demande auprès de nos services, nous faisons le nécessaire afin que le remboursement intervienne rapidement. Néamoins, notre SAV accuse actuellement du retard sur le traitement des demandes et nous ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement pour vous apporter une réponse. N'hésitez pas à nous faire savoir que votre dossier a finalement pu être traitée avec efficacité par nos équipes.
Cordialement,
Le Médiateur.

parfait

recherchant un article en particulier, j'ai choisit ce site pour sa qualité, le choix et la disponibilité !
Et je pense y revenir !

délais d'expédition interminable

2 mois et toujours rien !!
j ai commandé sur le site delamaison le 18.03.13, n° de commande 1216865, une armoire pour la chambre de ma fille. Comme il est spécifié sur les "détails de ma commande" dans mon compte client sur le site delamaison, l'expédition du colis devait avoir lieu le 26.03.13. J ai reçu un premier mail pour m'avertir que l'envoi allait être repoussé au 15.04.13 ( pourquoi pas...), au 15.04 pas de nouvelles ni du livreur pour fixer une date de livraison, ni de delamaison pour m'expliquer ou en était ma commande. Appel au service client qui me répond que l'expédition aura encore une fois du retard et que le livreur appellera pour fixer un rdv le 6.05.13 (là ça commence à poser quelques problèmes car si j'ai commandé une armoire c'est que j'en ai besoin... mais pas d autre choix que d'attendre). Et comme de bien entendu le 6.05, ni appel, ni mail, ni rdv et la date d'expédition continue d'être repoussée... mais jusqu'à quand? est ce qu'un jour je pourrai enfin espérer recevoir et monter l'armoire de ma fille que nous attendons depuis 2 mois ?
S il n'est pas possible de m'expédier l'article commandé et payé dans des délais respectable, il serait peut être bon de me prévenir et de me proposer une solution car en attendant depuis 2 mois pas d armoire (réclamé régulièrement par ma fille) et article payé dans des délais plus que bref !!!

5 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Afin de vous proposer un large de choix de plus de 45 000 références, certains articles doivent être commandés auprès de nos fournisseurs et il est malheureusement possible qu'un retard soit constaté sur l'approvisionnement de l'article commandé. Malgré toutes les relances de notre service Achats, nous restons en attente d'approvisionnement et je constate que notre fournisseur nous a malheureusement annoncé un nouveau report concernant la disponibilité de cet article. Toutefois, reconnaisant notre responsabilité concernant ce retard, une proposition de dédommagement va vous être faite et je vous invite à nous confirmer que celle-ci aura su vous satisfaire.
Cordialement,
Le Médiateur.

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Rien à redire

Bonne qualité des produits. Livraison dans les délais annoncés. Une expérience à renouveler!

Super si vous ne voulez rien changer à votre commande

J'ai commandé un barbecue à environ 150e, une heure après ma commande terminée je retourne sur le site est mon article est passé en vente flash à 130e. Je contacte donc le site pour pouvoir profiter de cette offre vu qu'il y a une heure que j'ai commandé, aucune réponse et comme par hasard 1 semaine après quand ma commande est sur la route on me réponds que c'est impossible car ma commande est déjà expédiée.
Je ne suis pas à 20e près mais ce qui est sur c'est que je ne commanderais plus ici

Edit du 18/05/13

C'est gentil de votre réponse, et d'essayer de faire bonne figure, mais voila 4 jours et je n'ai toujours pas eu de proposition de votre part. Ah oui c'est vrai vous mettez plus d'une semaine pour répondre à vos clients, patientons encore ...

5 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Afin de vous proposer des tarifs préférentiels réguliérement, notre service Achats met réguliérement en place des promotions sur notre site. Evidemment, il peut arriver que le prix de l'article que vous venez de commander évolue et je comprends donc que vous puissiez en être insatisfait si celui-ci évolue à la baisse. Afin de pouvoir vous satisfaire, une proposition va vous être faite et j'espère que cette réponse saura, cette fois, vous satisfaire. N'hésitez pas à nous confirmer que notre proposition aura pu vous satisfaire.
Cordialement,
Le Médiateur.

service client déplorable!!!!

J'ai effectué une commande le 1 er mai qui devait être expédiée le 3 mai... mais l’expédition a été sans cesse reculée, le 6 puis le 7 puis le 8 mai.... bref agacée par le peu de considération envers leur clientèle, je décide d'annuler ma commande, chose qui devait se faire facilement puisque ma commande n'avait pas été encore expédiée, au téléphone on me répond que ce n'est plus possible!!!! que je dois attendre l'appel du transporteur et refuser la livraison OR IL EST BIEN INDIQUE sur le site que "ma commande n'a pas été expédiée"!!!!!!!!!!!!!!!!!!! bref je suis en attente d'un appel qui se fera je ne sais quand puisque qu’apparemment ma commode n'a toujours pas été expédiée aujourd'hui!!!! commode qui se trouve je ne sais ou.....c'est vraiment n'importe quoi!!!! je compte bien ne pas en rester là et contacter les associations de consommateurs. Votre organisation logistique ne me regarde pas! j' exige d’être remboursée rapidement

Marie Haegy found this review useful

5 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Votre commande, validée le 01/05, était annoncée "expédiable le 03 mai" et l'ordre de préparation a immédiatement été transmis à notre service logistique. Malheureusement, un incident a empêché la transmission dans nos flux informatiques et votre commande n'a malheureusement pas pu être préparé par nos équipes. Compte tenu de votre demande d'annulation, nous allons faire le nécessaire afin que vous soyez remboursé et nous ne manquerons pas de vous envoyer un mail pour vous confirmer que le nécessaire. Je vous réitére toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et je vous invite à nous confirmer que vous avez finalement été remboursé.
Cordialement,
Le Médiateur.

Rapport qualité prix

La commande que j'ai faite sur le site correspondait totalement à mes attentes et le délai très bien respecté. Un grand merci.

Si toutes les pièces étaient dans le carton ce sreait mieux;

Il manquait une barre de renfort et deux pieds au canapé d'angle. J'ai fait la réclamation et je suis dans l'attente d'une solution concrète, c'est à dire que l'on m'envoie gratuitement ces trois pièces manquante...à suivre!

6 days ago

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Malgré tous les contrôles qualité effectués par nos fournisseurs, il est malheureusement possible que des défauts ou pièces échappent à leur vigilance. Néanmoins, dans ce cas, nous assumons systématiquement notre responsabilité et nous faisons le maximum pour vous transmettre les pièces manquantes au plus vite. N'hésitez pas à nous confirmer quer vous avez finalement pu recevoir les pièces manquantes.
Cordialement,
Le Médiateur.

Bonne qualité de produits, et livraison tres rapide.

J'ai passe longtemps a chercher le produit que je voulais : un treillis pour ma terrasse, pour rajouter sur la balustrade de style Perigourdin, en croix St. André, que j'avais construite. Chez Delamaison je l'ai trouve : un treillis extensible en bois exotique avec des fixations inoxydables. C'est parfait ! Le resultat est tres joli.

Infos à revoir!

La mention d'un bac de 25L de 0 à 3° induit en erreur et fait penser à une réfrigération super, tels que glaçons.(0°)
Le fait de payer un écot avec le montant du réfrigérateur ne donne-t-il pas de facto la possibilité de faire reprendre le vieux frigo?

6 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un avis concernant votre commande. Afin de pouvoir améliorer la qualité de nos fiches articles, votre dossier va être transmis à notre service Achats afin que cette précision soit faite sur la fiche article. Par ailleurs, concernant l'éco-participation, celle-ci a été mis en place pour le traitement des appareils usagers mais je tiens à vous préciser que, dans le cas de la vente à distance, l'article doit nous être retourné à vos frais dans nos entrepôts. Bien entendu, si vous souhaitez nous retourner votre ancien appareil, nous prendrons en charge les frais de recyclage de cet appareil.
Cordialement,
Le Médiateur.

bravo pour les couleurs !

super vaisselle!
j'ai apprécié l'originalité des assiettes, colorées à souhait, porcelaine ni trop fine,
ni trop épaisse, délai de livraison raisonnable, emballage très protégé donc
pas de casse : je commanderai à nouveau c'est sûr!

Anne, ma soeur Anne, ne vois-tu rien venir?

Bonjour,

Délais interminables à se demander si nous serons livrés un jour... En revanche soyez sur que vous serez débité dans les temps. C'est d'ailleurs un procédé assez inacceptable, si la commande n'est pas expédiée elle n'est pas débitée. C'est un principe marchand simple qui assure la confiance des internautes.

Bref je ne recommande absolument pas ce site, c'est bien dommage que certains articles doivent être commandés directement chez les fabricants plutôt que de passer par delamaison.fr

Etant ingénieur en informatique et avec un bon background en sécurité réseau, certaines découvertes sur ce site m’ont fait froid dans le dos. Je vous déconseille vivement de vous enregistrer ou de payer en ligne sur ce site. La connexion à votre compte est non sécurisée (pas de HTTPS) n'importe qui peut donc récupérer votre mot de passe (imaginez si vous utilisez le même partout...), Injection SQL possible, XSS également mais le pire c'est le spoofing de session (en clair n'importe qui est capable de se faire passer pour vous), bref ce site est une passoire d’un point de vue sécurité.

Conclusion:
Malgré ses offres alléchantes, le service n'est pas à la hauteur de ce que l'on peut attendre aujourd’hui. Surtout je vous DECONSEILLE ce site par simple mesure de SECURITE.

Cordialement,
William HARY

Marie Haegy, Elisabeth Pires and Coumba Fodi found this review useful

6 days ago

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Après vérification, il semblerait que l'ordre de préparation n'ait pu être transmis à notre service logistique et votre commande n'a malheureusement pas pu être préparée par nos équipes. Néanmoins, votre dossier vient d'être transmis et la résolution de cet incident devrait intervenir d'ici peu. Quant aux problémes rélevés sur notre site, je vous confirme que notre service informatique est actuellement en cours de diagnostic sur les points évoqués et nous ne manquerons pas de répondre sur le sujet et de manière précise.
Cordialement,
Le Médiateur.

Excellent

Produit de bonne qualité à un bon prix.
La livraison s'est faite sur rendez-vous un samedi matin ce qui m'arrange, meuble livré a l'étage en parfait état.
Montage un peu long car tout est en pièces détachées mais il ne manquait aucune pièce et il n'y a eu aucun problème a signaler.
Je recommande vivement ce marchand qui est a mon sens moins cher que ses concurrents et bien plus sérieux.

Blasé!!!

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne n°1252060 le 28/04/2013, vous vous étiez engagé sur votre site web sur une livraison le 03/05/2013. Je me suis organisé pour être disponible le jour prévu. N'ayant pas de nouvelle, je vous ai adressé un courriel le 03/05/2013 pour avoir des informations sur ma commande. Voici la réponse que j'ai eu : « Je vous informe que votre colis a déjà été pris en charge par le transporteur en date du 02/05/13 et il est actuellement en cours de livraison. Le transporteur ne tardera pas à vous contacter afin de fixer un rendez-vous pour la livraison ». Nous somme aujourd’hui le 06/05/2013 toujours rien. J'ai contacté votre service client 3 fois par téléphone la même réponse « c'est le transporteur » sachez juste que le transporteur c'est pas mon problème c'est le votre.
Je m’étais organisé comptant sur ce nouveau matériel étant donné que je reçois du monde mais bon apparemment votre fiabilité demande à être améliorer.
Dans l'attente de votre retour.
Suite à votre réponse, le transporteur m'a contacté pour prendre rdv le 10/05/13 entre 14 et 17h. J'ai reposé une 1/2 journée de RTT et je vous le donne en mile! pas de livraison. Question fiabilité je maintien mes propos. Comment fait-on?

Coumba Fodi and Marie Haegy found this review useful

07 May 2013

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,

Je fais suite à votre réclamation sur le délai de livraison de votre commande.

Nos délais sont communiqués en date d'esxpédition et non de livraison: sur l'e- mail que nous vous avons envoyé, afin de confirmer votre commande, il est précisé " votre commande sera expédiée sous un délai de 5 jours" et non " livrée sous un délai de 5 jours".

Je viens de vérifier avec le transporteur qui me confirme avoir convenu avec vous d'une date de livraison pour le 17/05.

Je comprends votre mécontentement,cependant nos services ont bien respecté l'engagement pris concernant la date d'expédition.

Comptant sur votre compéhension,

Cordialement.
Le Médiateur.

Retard de livraison

Toujours dans l'attente attente et re attente et biensur des nouvelles de personnes je pense que sa va finir par une plainte à la gendarmerie

07 May 2013

Reply from Delamaison.fr

Madame,

Je fais suite à votre réclamation suite au retard de livraison de votre commande.

Le trampoline commandé a été expédié depuis les entrepôts de notre fournisseur en date du 22/04; ce dernier ne nous a pas informé que le transporteur rencontrait un souci pour vous livrer.

J'ai demandé à notre service Achat de contacter le fournisseur et d'obtenir une information sous un délai de 24 à 48h.

Je vous présente mes excuses pour le désagrément occasionné.

Comptant sur votre compréhension,

Cordialement.

Le Médiateur.

Qualité, rapidité, compétitivité

Un service de qualité et une rapidité d'expédition.

super rapide

satisfait ras

mise à jour - Commande effectuée le 19/03/13 toujours pas reçue !!!!

16/05/2013

Monsieur le médiateur,

Je rencontre un autre problème :
Ce matin en déballant la table reçue hier, je constate qu'il manque un coté de la table.

Cela va faire 2 mois que j'ai passé commande, résultat : il manque les 2 fauteuils et une pièce est manquante au colis concernant la table.

Jusqu'ici j'ai bien été patiente mais il y a des limites...
Pouvez-vous me contacter en privée afin de trouver un arrangement au plus vite?

Merci



Bonjour,

J'ai bien reçu la table. Qu'en est-il des 2 chaises qui vont avec ?
Avez-vous des informations les concernant ?

Merci


Ancien message :

Bonjour,
J'ai effectué une commande 1217402 le 19/03/13 Pour un salon de jardin.
D'après les informations sur la commande elle serait expédiée le 10/04/13.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu...Sur le site de mondial relay, il ne l'ont pour encore reçu.
Ma question : Où se trouve ma commande ? Qui dois je contacter?

Dans l'attente de votre retour

06 May 2013

Reply from Delamaison.fr

Madame,

Je fais suite à votre réclamation concernant l'expédition de votre commande.

Je vous informe que deux colis ont bien été remis au transporteur en date du 10/04.
Ce dernier nous informe qu'il n'a trace dans son réseau que de la table.

Je lui ai demandé une livraison urgente de la table et je réexpédie sous un délai de 24 à 48h les chaises manquantes.

Comprenant votre mécontentement, je demande à notre service commercial de vous faire parvenir un geste commercial, en dédommagement.

Comptant sur votre compréhension,

Cordialement.

Le Médiateur.

LONG, LONG, LONG..... Que cette livraison est longue à venir.............!!!!!!!!

Ayant choisi votre site plutôt qu'un autre (sur la base des appréciations de différents clients) j'ai passé une commande le 24 avril 2013 d'un salon de jardin
( ref Cde n° 1248622) pour pouvoir en profiter pendant les ponts du mois de mai.
Aussi une fois ma commande passée j'ai téléphoné chez Delamaison pour que l'on m'assure du délai de livraison mentionné sur votre site, et l'on me confirme que je serai livré à partir du 29/04/2013.
Ne voyant rien venir le 29 ni le 30 avril je rapelle Delamaison et l'on me dit que la livraison est assurée par un transporteur, qu'il va y avoir le pont du 1er mai (merci de l'info....) et que je devrai normalement être livré le 2 ou le 3 mai.....
Ne voyant toujours rien venir ni le 2 ni le 3 mai ( je m'inquiéte car je ne sais pas sur quoi je vais asseoir mes amis le 4 au soir...???).
Je rapelle donc Delamaison le 4 mai au matin et l'on me dit que malheureusement il y a une panne informatique et que l'on ne peut actuellement pas me répondre car pas d'accès à mon dossier.... Mais que je ne m'inquiète pas, on va me rapeller au plus vite, et l'on prend mon n° de mobile.....
Outre le fait que je n'ai pu utiliser ma terrasse pour recevoir mes amis le 4 au soir,
aucune personne de votre service client n'a eu la correction de me rappeler, je que je trouve particulièrement incorrecte et anti-commerciale.....
Dans l'attente d'une éventuelle réponse de votre part je reste à votre disposition.
Cordialement
Dominique Guillemot
06 29 82 14 15

06 May 2013

Reply from Delamaison.fr

Madame,

Je comprends votre mécontentement suite au délai anormal de livraison de votre commande.
Je vous apporte les éléments de réponse suivants :
Votre commande a été remise à notre transporteur Geodis mais ce dernier n'a aucune trace des colis remis dans son réseau.
Nous avons dans un premier temps attendu la réponse à leur recherche; ce délai devenant trop long, nous avons décidé d'expédier de nouveau sous un délai de 24 à 48h la totalité de la commande.

L'un de nos conseillers a tenté de vous contacter en date du 04/05 mais sans succès : elle mentionne sur votre dossier qu'elle a laissé un message sur votre répondeur.

Je comprends aisément votre mécontentement; je transmets à notre service commercial,afin qu'ils vous propose un geste commercial de dédommagement.

Comptant sur votre compréhension,

Cordialement.
LE MEDIATEUR.

catastrophique

Je ne commanderai plus de chez vous. Votre prestation est catastrophique.

06 May 2013

Reply from Delamaison.fr

Madame,

Je reviens vers vous suite à votre commentaire concernant la livraison de votre derbière commande.
Les articles ont bien été remis au transporteur Mondial RElay dans les délais promis, à savoir 5 jours.
Par la suite, le délai d'acheminement ainsi que la prestation rendue par le transporteur n'a pas été conforme à la qualité de prestation que nous nous appliquons à rendre à nos clients : délai de livraison anormalement long et article abimé en cours d'acheminement.

Je vous présente donc nos excuses pour les désagréments survenus.

Comptant sur votre compréhension,

Cordialement.

Rien à dire c'est parfait !

Conformité, rapidité d'expédition, tarif attractif, site à recommander !